【本文目錄】
- 數據分析的insight需要想像力
- Mr.Harrison魅力領袖的4個特質
- Peter-新同事比你厲害，你該怎麼辦?
- Dorothy-如何在職場上不被淘汰?不要太盡本分
- Mary Jackson超強說服6步驟
- Katherine如何從工具人變成團隊核心?
- 如何保有不被AI取代的競爭力?
本文極長，你可以用聽的唷!
在1961年代的美國，歧視到處可見，性別歧視、種族歧視就是生活日常。故事描述在NASA太空總署裡當計算員的三個女人Katherine、Dorothy、Mary，如何在他們的職涯中做出貢獻與成就。以職場來看，雖然能夠進入NASA絕非等閒，但在整個NASA裡面他們的處境真的很弱勢，他們是黑人女性，在性別和人種上都是被歧視的。當時美國實行隔離政策，黑白有別，黑人又專用的廁所，不能與白人一起共用，連咖啡都被區分黑人用與白人用，這對於現在生活在台灣的我，真的難以想像。Katherine從小就對數學計算很有興趣，也很有天賦。他是西側計算中心裡最了解解析幾何的人，黑人工作者都在西側計算中心，白人在東側。當時沒有電腦的年代，擅長計算的人等同於人工電腦，每天要計算非常龐大的數據，如同電影所見，當年他們正要引進IBM的計算機，也就是電腦，是需要一整個房間的空間來裝這台計算機器的。
NASA水星計畫是要負責送太空人上外太空繞行地球，他們需要製造出安全的火箭以及確保太空人執行完任務後可以平安歸來，計畫主持人是Mr.Harrison，正在苦惱計算不出正確的數值去打造外殼不會脫落的火箭，整個團隊沒有人可以算出正確的答案。於是他們需要找一位擅長解析幾何的人才，大家遍尋不著時，Dorothy推薦計算能力優異的Katherine加入計畫，該計畫清一色都是白人同事，大家對於這個新來的黑人女性同事一開始是充滿敵意的，那種優越感被挑戰的感覺讓同事對Katherine的加入很不友善。
一開始Mr.Harrison丟給Katherine一大堆計算文件，還要請Katherine驗算Peter計算的數據是否正確。哇~當你自己的工作要被一個新來的同事檢驗的時候，你會有什麼感覺?緊張、不爽、焦慮?想當然Peter的警戒心很高，給文件用丟的，或是故意強調自己的數據已經有其他同事幫忙看過了，種種行為都顯示Peter覺得自己的專業和地位被威脅了。
然而Mr.Harrison跟大家公開講明，我相信在場的各位都是優秀的天才，一定不介意自己的工作被嚴謹的審視，我知道你們都做得很好，我也相信你們都做得到，但如果是這樣，為什火箭的外殼還是會脫落?我們的敵人是俄羅斯，不是自己的同事，沒有什麼事比俄國人搶先美國上太空更嚴重。
對Mr.Harrison來說，他需要的不是任何一個優秀的人，而是一個正確的解答，不管誰來做都可以。一開始K每天非常忙碌的計算堆疊如山的文件，但是當她加班留到很晚終於算完拿去給Mr.Harrison看時，Harrison跟她說那些都可以丟了。什麼?!你不是要我計算這些嗎?為什麼又要我丟掉。
數據分析的insight需要想像力
Mr.Harrison說因為那些數據已經過時了，在這個團隊裡速度就是這麼快，可能每一分鐘數值都在變動，要嘗試上千種方法才可能找到一個可行的。所以當Katherine算了一天算出來之後，Mr.Harrison的想法已經跑到外太空去了。Mr.Harrison告訴Katherine說，他需要的不是一個很厲害的計算機，要把人送到外太空這件事情，他們正在找一個連自己都不知道的問題的解答，這是一個現在還不存在的答案，要跳脫眼前的數字，Beyond the number，在外太空發展領域確實是需要超越現在已知的答案，去創造未知裡的解答。對應到職場上，我們需要看很多的數據去觀測專案成效或產品銷售，已知的數據是過去發生過的事情，反映市場的結果，而市場的結果又跟如何操作有關，比方說你下廣告在35歲以上的人身上，然後得到的結果叫做來購買產品的人以35歲的人居多，但你能說你的產品深受35歲的人喜愛嗎?光靠這個數據可能很難做這樣的定論。在職場上不管是銷售數據、產品數據還是行銷數據，沒有洞見你只是個計算機，或是行走的excel表。
之前我在開會的時候，常聽主管要求要有insight，這個insight還不只是解析數據而已，就像電影裡Mr.Harrison說的，我們要看的不只是數字本身，而要去觀察數字的周圍，那些現在看不見但我們需要去發現的關聯，這個洞見不只是解釋數字本身的因果，還需要敏銳的觀察力和想像力，如果只是計算數字的話，就是在陳述一個事實。但如果要有洞見的話，就像K不是在計算數學，她必須要發明數學，發明一個過去的人沒有計算過的數學方程式，數學一樣是需要想像力的，因為想像力才能帶你去未知的地方，而不是停留在已知的數據。
靠想像力是指畫虎蘭隨便亂鄒嗎?當然不是，Mr.Harrison說的是察覺看不見的關聯性。這邊我想問大家一個問題，你是先相信才看見，還是先看見才相信。水星計畫就跟創業一樣，在一個沒有人可以告訴你怎麼做的領域，而且又有一個很可怕的競爭對手好像隨時都有可能超越你，創業家是否就是這種心情?在開創的過程，數據都是落後指標，用來確認而已，但無法用來協助開創。有人選擇先看見才相信，但創業者大多是先相信才會看見。
Mr.Harrison魅力領袖的4個特質
特質1 解決問題之前要先信任
Mr.Harrison是個充滿個人風格的主管，他霸氣又溫暖，對精準數字的要求很嚴厲，對專案進展要求嚴苛，但是對人很溫和，講話直接命中要點又不失幽默。最喜歡他噹Peter的對話，有一幕是Mr.Harrison發現K在被馬克筆遮住機密資料時還能計算正確答案，Mr.Harrison直接問Katherine你是俄國人嗎?K說我不是。Mr.Harrison就請Peter以後把所有數據都給K計算，不要遮住字。Peter覺得這不是個好辦法，Mr.Harrison說你知道什麼才是好辦法嗎?就是用更深一點的墨水遮住字。這段真的很幽默，Peter要遮也沒遮好，被人破解就在那邊該該叫，怪不得Mr.Harrison直接揶揄他。但Mr.Harrison是信任Katherine的，三番兩次因為Katherine的計算才華破例讓K參加重要會議。Peter不是壞人，他也是Mr.Harrison很信任的得力助手，但是再優秀的員工也有不足之處，Peter不擅長的就需要找別人互補。
特質2 認清團隊的不足，我們不夠努力
在職場競爭中最害怕聰明的人都比你努力，美俄競賽中，俄國領先美國把太空人送上外太空。Mr.Harrison深刻反省自己的團隊需要更加積極，他問大家為什麼美國會在只有兩個人的比賽中拿第二名，他拒絕相信俄國人比較聰明，Mr.Harrison寧願相信俄國人比他們努力，所以他要求大家開始加班，因為這是一場只能贏不能輸的競爭。於是他請各位同仁認知到現在國家局勢的嚴峻，讓大家有心理準備要贏這場戰爭，就要付出更多的時間才追得上俄羅斯。他請大家去打電話給妻子告知今天要加班的事情，並且以身作則自己先打。這一幕我才發現原來這個團隊裡幾乎清一色都是白人男性，可以想見Katherine的工作處境的壓力。
特質3 好主管能超越形式，聚焦在團隊產能上
Katherine在一堆計算的工作量中又要跑到800公尺外的廁所來回，有時候甚至冒雨奔跑。直到有一次被Mr.Harrison誤會去打混，Mr.Harrison完全不知道底下的職員處境，Katherine也把她一直以來壓抑的憤怒宣洩出來，她每天只靠大家不屑碰的咖啡過生活，又一直跑到很遠去上廁所。Mr.Harrison隔天就拿著榔頭把標示白人洗手間的招牌拆掉，他說在Nasa尿尿不用分顏色，沒有什麼有色人種洗手間，沒有白人洗手間，只有幾個馬桶而已。一個好的主管是可以協助團隊省去不必要的程序和形式，聚焦在協助團隊成員提高產能，而不是被那些無謂的形式影響成員的工作效率。我真的超喜歡Mr.Harrison的魄力，這個主管真的很有領導魅力。
特質4 當機立斷的決策力
下屬暗潮洶湧的對立到他面前都被果斷處理，因為Harrison在乎的是專案進展是否有順利往前推進，他很輕易就化解P和Katherine的矛盾，一來是兩位都是愛將，都是他欣賞與倚賴的人，二是他們沒時間對立，必須團結。另一個事件是當IBM在火箭起飛的那天Harrison發現數據昨天跟今天算出來不一樣，他與P確認IBM可能真的出錯後，立刻打電話跟JohnGleen上校回報並承認錯誤，最後直接找來Katherine確認go-nogo.
Peter-當新同事比你厲害，你該怎麼辦?
Harrison對P說，你知道你的任務是什麼嗎?在人才中找到天才，要不就一起登上頂峰，要不就全軍覆沒。當能力很強的新同事加入團隊，往往會讓原本的組員備感威脅，要如何不被新同事比下去呢?光是防備是不夠的，Harrison也沒有因為Katherine的計算才華就忽略了P，P本身也有他擅長的地方以及老練的經驗，這些Katherine未必有。在團隊裡不是比誰最厲害的，因為英雄主義並不適合團隊工作。你不用什麼事情都做得最好，但是要能協助整個團隊集體成長，以主管的眼光來看，協助其他同事順利完成任務就能創造團隊最大的產能，而如果是因為自己的私心而阻礙其他同仁的工作，即使個人能力再強，對主管來說都是拖垮團隊的阻力，對自己的職涯並沒有加分。不要害怕同事比你強，像他學習幫助他成功，你的貢獻會為他的優異而有加乘作用，這一切最後也會回到你身上的。
Dorothy-如何在職場上不被淘汰?不要太盡本分
Katherine是Dorothy的下屬，兩人同屬西側計算中心，Dorothy因為原本的主管離職，她暫代主管工作已經一陣子了，雖然自己也有申請要升主管，但公司遲遲沒有回覆。意思就是說用原本基層的薪水叫Dorothy兼作主管的工作並負起責任。
福傳語言，自己去念書學習，還教會底下的人，而不是等待公司來淘汰他們，自己觀察趨勢，自我學習更新職場能力。H發現IBM的進度緩慢，原本負責IBM的人搞不定那台電腦，但因為某一次Dorothy好奇進去試了一下，被發現Dorothy會寫程式，當IBM專案需要人來處理時，Dorothy被提拔轉調去負責操作IBM，但Dorothy拒絕個人轉調，他深知西側計算組未來會被裁撤，會被電腦取代，所以他提出要求要整組人都過去，因為光靠Dorothy一個人不夠，而他的組員也早就被訓練好會寫程式語言，Dorothy真的是一個很好的主管和人資耶，不僅替底下的人安排職缺，還負責培訓他們，也替公司訓練好未來需要的人才。
東側計算主的主管其實也是個能力很好的人才，但他的心態就是做好自己的本分，按照公司的規定來，等待上頭裁示交辦任務。結果她並沒有去觀察周遭的變化，公司引進IBM最受影響的單位就是計算組，但Mitchell沒有抓準未來趨勢精進自己，即使認真加班做好自己的本分，卻有可能面臨被電腦取代的裁員。Dorothy是很有危機意識的，而且察覺公司的動向並想到自己未來可能會被取代，於是開始學習電腦程式語言，最後替自己開創了一條路，在Nasa的電腦中心擔任主管，負責教大家寫程式語言。
Mary Jackson超強說服6步驟
Mary原本在西區計算組當計算員，但因為對於太空設計工程有天賦，被上司鼓勵去申請轉工程師。但是這申請困難重重，在女性和有色人種被歧視的年代，她連申請的資格都比別人困難。其中有一項資格是需要去白人學校修讀學分，但在維吉尼亞州仍然實行種族隔離主義，她如果要進入白人學校念書必須要透過法院申請批准才可以進入。而最艱難的是，法院為什麼要批准呢?
即使眼前這一條路困難重重，但Mary沒有因此而退縮，她要挑戰打破種族隔離政策，黑人女性念白人學校，在法院申請的那一段是超高超的說服技巧。Mary事先做功課，了解法官的求學與職業生涯的背景，抓住「be the first」這一點來談判。為什麼呢?因為這跟Mary要爭取法院通過讓進入白人學校讀書，這件事本身就是前所未有的開先例，如果要達成這個結論，就必須要強調開先例的重要性，且要與溝通對象有相關。用對方切身認同的點來溝通。
Mary為了上法院申請進入白人學校念書，她對法官說的那段自白展現了超強說服的6步驟，我們來聽聽她是怎麼說的，
1.拉近距離
Mary原本站在離法官10公尺距離遠的地方報告，她一開始就請求法官讓他上前說話，Mary把距離拉近，感染力更強。
2.從法官身上找共鳴點
Mary說法官您自己是最懂首開先例有多重要的人。因為你過去求學和工作上的成就都是史上第一人。
3.搬出國家大事
在艾倫薛伯成功飛上太空之前，沒有美國人上過太空，但現在她將永遠被世人記住，大家永遠記得這個出身美國海軍的艾倫薛伯是第一個踏上星空的美國人。
4.帶出自己跟國家大事的關聯性
她說我要成為太空總署的工程師，但沒有修白人學校的課程她就做不到這件事情。
5.動之以情
Mary說她不能改變她的膚色，所以她不得不做先鋒，但沒有你，我無法成功。把法官拉到跟國家大事有關，是參與其中的一個重要角色，從頭到尾的口氣真誠、謙卑而堅定。謙虛的態度不讓人討厭，提高別人想幫助你的意願。
6.提高法官判決的價值格局
她請法官試想在100年後，哪個案子能讓你首開先例?這個結尾主導了整個辯證過程的走向，Mary想要爭取的事情的關鍵人物就是法官，她提高了法官判決的價值，是很漂亮的臨門一腳。
Katherine如何從工具人變成團隊核心?
Katherine一直都是計算高手，因為有這方面的超強專業被納入水星計畫後援團隊，成為當中唯二女性。一開始主管和同事也只把他當為驗算人員，一台比較強的計算機，但K並不把自己當成計算機算完數字就下班，她發現她沒參與會議就沒辦法及時拿到數據算出結果，自己花時間計算的結果卻已經過時，這根本就在浪費時間，因為他的在乎讓她去爭取參加國防會議，即使被拒絕多次都沒打退堂鼓，最後終於讓Harrison點頭讓她參與開會，也因為這場會議當場計算go-nogo，被JohnGleen上校讚賞。最後上太空前IBM數據出錯，John Gleen上校指定要找Katherine來驗算數據才能安心出發。
有才華和專業，基本上就是一個很好用的工具人，但是「熱情」才是Katherine從工具人轉為水星計畫一份子的關鍵。相較於Katherine，水晶計畫團隊裡的每一個人各個都是很專業的頂尖人才，但是對計畫保有熱情這件事情只有Peter和Katherine比較明顯，因為熱情會讓人願意投入更多心思在所做的事情上，也會保有創意和積極度，如果只有專業沒有熱情，反而很容易被後來發明的先進科技取代，東側計算組的主管M就是一個例子。
如何保有不被AI取代的競爭力?
Ai人工智慧對人類工作的威脅來勢洶洶，正如同當年IBM對計算人員的威脅，在電影中我們發現即便是邏輯性的計算，機器都有出錯的可能，工程師一定知道程式會有bug，就是看發生的時候是有多嚴重。IBM電腦計算速度是人類無法比擬，他可以對了99天，就只有1天算錯，但那1天就是火箭發射的那天。機器出錯的時候，人還是會回歸最原始的作法去找解答。
如何在AI時代保有自己的競爭力呢?
AI可以處理重複性高需要邏輯判斷的事情，但是對於人類心靈發展的複雜程度，AI無法取代人類。沒有標準答案的能力都是人類的優勢，例如創意和藝術，情緒溝通與心靈諮商等，這些是AI比較不容易去計算的。Dorothy算術算不過IBM，但她可以學習怎麼駕馭和操作IBM。AI或許可以代替繁瑣的流程，但無法取代人類的心志和對事情的解讀方式。AI或是流程自動化是來協助人們的工作產能與品質，我們把繁瑣的流程自動化，讓人類把時間花在創造力的發想上，這是更有價值的工作分配。與其擔憂被AI人工智慧取代，或許我們該轉念培養自己未來世界中的競爭優勢，在我看來人類的心智就像是一個大的資料庫，儲存了我們的情感、記憶、認知，只是我們的工作可能很少真正100%運用我們的心智，如果AI帶來的是整體世界的重新分工，人類未必會輸，但有些工作肯定是會被改變的。
根據牛津研究指出最可能被取代的如電話行銷員、保險銷售員、快遞外送、導遊、門市店員(無人商店)、計程車司機(無人車)、理財專員、記者…等，大家對於那些職缺會消失都在揣測，我就看過十幾種不同的版本，因此擁有跨領域的職能也變得格外重要，面對AI帶來的第四次工業革命，許多事情都可以自動化的趨勢下，善用人類心智的優勢，那些沒有標準答案的事情就是人類創作的空間。
